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Muss ich zahlen, wenn der Arzt mich ablehnt?
Muss ich bezahlen, wenn meine Anfrage nicht erfolgreich ist?
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Welche Versandapotheke beliefert mich?
Wir kooperieren standardmäßig mit der zertifizierten Versandapotheke Apo Pharmacy B.V. für eine schnelle und diskrete Lieferung. Selbstverständlich hast du aber jederzeit das Recht auf freie Apothekenwahl.
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Wen kann ich bei pharmazeutischen Fragen erreichen?
Je nachdem, wo du dein Rezept eingelöst hast, stehen dir unsere Partnerapotheke, deine Apotheke vor Ort oder bei medizinischen Themen unsere Ärzte direkt über dein Menno-Konto zur Verfügung.
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Kann ich Medikamente zurückgeben oder umtauschen?
Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen zur Arzneimittelsicherheit ist die Rücknahme von gelieferten Medikamenten ausgeschlossen. Ein klassisches Widerrufsrecht wie bei Kleidung besteht hier nicht.
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Warum muss ich mich ausweisen? (ID-Check)
Um sicherzustellen, dass keine Minderjährigen bestellen und medizinische Daten der richtigen Person zugeordnet werden, sind wir gesetzlich zu einer Identitätsprüfung verpflichtet.
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Kann ich für meinen Partner oder einen Freund bestellen?
Nein. Aus medizinisch-rechtlichen Gründen muss jeder Patient seinen eigenen Account erstellen und den Fragebogen selbst ausfüllen.
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Häufige Fragen & Antworten
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Sicherheit & Legalität
Alles zu Rechtssicherheit, Medikamentenqualität und Datenschutz
Wie funktioniert Menno?
Menno verbindet dich mit lizenzierten Ärzten für diskrete Online-Behandlungen. Du füllst einen medizinischen Fragebogen aus, ein Arzt prüft deine Angaben, und bei Genehmigung erhältst du dein Rezept und die Medikamente per diskreter Lieferung.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Gehe zu Profil > Einstellungen und klicke auf 'Passwort ändern'. Du erhältst einen Bestätigungscode per E-Mail.
Sind meine Daten sicher?
Ja, alle Daten werden nach höchsten Sicherheitsstandards verschlüsselt und DSGVO-konform verarbeitet. Wir geben deine Daten niemals an Dritte weiter.
Sind die Ärzte wirklich zugelassen?
Ja, alle Menno-Ärzte sind in Deutschland approbiert und zur Ausübung der Telemedizin berechtigt.
Kann ich mein Konto löschen?
Ja, kontaktiere unseren Support für die Löschung deines Kontos. Beachte, dass aktive Behandlungen vorher beendet werden müssen.
Wer sieht meine medizinischen Daten?
Nur der behandelnde Arzt und, falls nötig, unsere medizinischen Berater haben Zugriff auf deine Gesundheitsdaten.
Für wen ist Menno geeignet?
Menno richtet sich an erwachsene Männer (18+), die diskrete medizinische Beratung und Behandlung für verschiedene Gesundheitsthemen suchen.
Wie aktualisiere ich meine Adresse?
Gehe zu Profil > Bearbeiten und aktualisiere deine Lieferadresse. Die neue Adresse gilt für zukünftige Bestellungen.
Erscheint Menno auf meinem Kontoauszug?
Auf deinem Kontoauszug erscheint ein neutraler Verwendungszweck ohne Hinweis auf medizinische Behandlungen.
Behandlung & Rezept
Wie die Online-Behandlung funktioniert und was du wissen musst
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Die meisten Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden geprüft, oft sogar schneller.
Was passiert, wenn meine Anfrage abgelehnt wird?
Wenn dein Fall nicht für eine Online-Behandlung geeignet ist, empfehlen wir dir einen persönlichen Arztbesuch. Du erhältst natürlich eine volle Rückerstattung.
Kann ich meine Behandlung anpassen?
Ja, du kannst die Dosierung, das Medikament oder den Lieferrhythmus jederzeit in deinem Dashboard anpassen. Änderungen werden vom Arzt geprüft.
Welche Behandlungen bietet ihr an?
Wir bieten Behandlungen für Erektile Dysfunktion (ED), Haarausfall, vorzeitigen Samenerguss, Gewichtsmanagement und HIV-Prävention (PrEP).
Versand & Diskretion
Diskrete Lieferung und Versandoptionen
Wie wird geliefert?
Alle Pakete werden diskret und neutral verpackt versendet. Auf dem Paket ist kein Hinweis auf den Inhalt oder Menno.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Genehmigung durch den Arzt erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen.
Kann ich mein Abo pausieren?
Ja, du kannst dein Abo jederzeit in deinem Dashboard pausieren oder kündigen - ohne Angabe von Gründen.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie problemlos stornieren. Kontaktiere dazu unseren Support.
Kosten & Bezahlung
Preise, Zahlungsmethoden und Kostenübernahme
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard), PayPal und SEPA-Lastschrift.
Wann wird mein Konto belastet?
Die Zahlung erfolgt erst nach Genehmigung deiner Behandlung durch einen Arzt.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, nach jeder Bestellung erhältst du automatisch eine Rechnung per E-Mail. Diese findest du auch in deinem Dashboard unter 'Bestellungen'.
Noch Fragen?
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